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■ 평균 체류시간 1시간 11분…리뉴얼 이후 두 배 이상 증가
 
■ 고객추천지수(NPS) 94.95점 기록…재방문·추천으로 이어져
 
 
“처음엔 가볍게 구경하고 나올 생각이었는데, 막상 들어가 보니 체험할 게 많아 시간 가는 줄 몰랐어요.”
 
LG유플러스(www.lguplus.com)는 복합문화공간 'U+일상비일상의틈'(이하 틈)을 문화예술 공간으로 새롭게 단장한 이후 고객이 머무는 시간이 크게 늘고 만족도도 높아졌다고 5일 밝혔다.
 
지난 9월 리뉴얼 오픈 후 틈 방문객의 평균 체류시간은 1시간 11분을 기록했다. 기존 팝업 중심 운영 당시 약 30분이었던 것과 비교하면 두 배 넘게 증가한 수치다. 전시를 관람한 뒤 지하 U+라운지에서 쉬거나 창작 활동을 하며 길게는 4시간까지 머무는 방문객도 있었다.
 
고객 만족도 역시 높아졌다. 재방문 및 추천 의향을 나타내는 고객추천지수(NPS)는 오픈 후 한 달간 94.95점을 기록하며 기존 대비 40점 이상 상승했다. 현장에선 “공간이 좋아 가족과 다시 찾았다”, “친구 추천으로 방문했는데 기대 이상이었다” 등의 반응이 나왔다.
 
리뉴얼 이후 틈을 찾는 고객도 다양해졌다. 기존 젠지(Gen Z)세대 중심에서 미술 전공생과 예술 애호가뿐 아니라 어린이 동반 가족, 50대 이상 중장년층 등으로 확대되고 있다. 문화의날이었던 10월 17일에는 방문객 수가 1000명을 넘기도 했다. 이는 틈이 연령과 취향에 관계없이 일상 속에서 예술을 경험할 수 있는 공간으로 이용층을 넓혀가고 있음을 보여준다.
 
틈에서는 오는 29일까지 AI 시대의 ‘인간다움’을 주제로 한 개관전 <CIRCLE OF GROWTH : Records in Motion>이 열린다. 미디어 아티스트 에릭 오를 비롯해 남민오, 상희, 김도은 등 4명의 작가가 참여했다.
 
LG유플러스는 ‘관람-참여-발견-창작’으로 이어지는 공간 경험의 변화가 체류시간 증가로 이어진 것으로 보고 있다. 관람객은 ‘AI Art Mate’를 통해 자신의 감상 스타일에 맞는 해설을 듣고 참여형 작품을 직접 체험하며, 관심 작품을 태그해 ‘Art Report’로 자신의 예술 취향도 확인할 수 있다. 관람 후에는 U+라운지에서 서로의 감상을 나누고, 창작 활동을 이어갈 수 있도록 공간을 구성했다.
 
이러한 변화는 홍범식 LG유플러스 대표(사장)이 제시한 틈 운영 방향과도 맞닿아 있다. 홍 대표는 링크드인을 통해 “AI가 일상에서 차지하는 비중이 커질수록 무엇이 우리를 인간답게 만드는지 되묻게 된다”며 “틈을 통해 사람들을 예술과 새로운 아이디어, 그리고 서로에게 더 가까이 잇는 또 다른 연결을 모색하고 있다”고 밝힌 바 있다.
 
앞으로는 전시뿐 아니라 아티스트 토크와 취향 기반 커뮤니티 등 고객이 직접 참여할 수 있는 프로그램도 늘려간다. U+라운지에서는 아이폰 듀오를 활용한 예술체험 프로그램과 원데이 클래스도 열린다. 내년에는 신진 창작자 육성 프로그램 'T.A.G.'를 통해 전시와 멘토링, 작품 판매 기회를 제공하며 문화예술 플랫폼으로의 기능을 강화할 계획이다.
 
김다림 LG유플러스 마케팅커뮤니케이션담당은 “리뉴얼 이후 고객들이 단순히 둘러보고 떠나는 데 그치지 않고 일상비일상의틈에서 예술을 새롭게 경험하고, 나만의 예술 취향을 발견하고 있다”며 “앞으로도 AI 기술과 예술, 사람의 연결을 통해 창작자와 관람객 모두가 새로운 가능성을 발견하는 공간으로 발전시켜 나가겠다”고 말했다.